POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
1. Compras realizadas en www.musk.cl
Derecho a retracto
En las compras por internet, el cliente podrá ejercer el derecho legal a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales. Para solicitarlo, deberá contactar a Musk por sus canales oficiales e indicar el número de pedido o presentar un comprobante de compra. La devolución del producto se coordinará conforme a la normativa vigente.
El retracto no es una garantía de satisfacción.
Musk no ofrece garantía de satisfacción ni acepta devoluciones por disconformidad o porque el producto no cumpla las expectativas del comprador.
2. Garantía legal por fallas o defectos
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la Ley N.º 19.496, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto, siempre que el deterioro no se haya producido por un hecho imputable al consumidor.
Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución del dinero, de acuerdo con la ley.
Para presentar una solicitud, el cliente deberá:
- Contactar a Musk por sus canales oficiales, indicar el número de pedido o comprobante de compra y describir la falla.
- Adjuntar fotos o videos del producto y de la falla, si es posible.
- Entregar o enviar el producto a la dirección que Musk indique para su evaluación.
Musk podrá solicitar un antecedente que permita acreditar la compra. El producto podrá ser revisado por el servicio técnico para determinar la falla y su causa.
Daños físicos y fallas atribuibles al cliente
La garantía legal de seis meses no cubre una falla cuando se determina que fue causada por un daño o una intervención imputable al cliente o a un tercero. Esto puede incluir golpes, caídas, accidentes, aplastamiento, quiebres, deformaciones, partes desprendidas, ingreso de líquidos, uso indebido, sobrecarga, apertura o reparación no autorizada, o modificaciones de software o firmware.
Si el monociclo u otro producto llega con daños físicos evidentes —por ejemplo, golpes severos, grietas, deformaciones, chasis quebrado o partes desprendidas—, Musk podrá solicitar una evaluación técnica para determinar si esos daños causaron la falla reclamada. Se informará al cliente el resultado y el fundamento de la evaluación.
La falta de cuidado, mantenimiento o carga conforme a las instrucciones del fabricante también podrá excluir la cobertura cuando haya causado la falla. Si se propone una reparación pagada, Musk informará el costo y solicitará la autorización del cliente antes de realizarla.
Revisión y envío del producto
Por la naturaleza de los monociclos eléctricos y otros productos con baterías recargables, puede ser necesaria una revisión técnica para diagnosticar la falla. Musk informará al cliente si requiere recibir el producto y le indicará cómo entregarlo o enviarlo.
El plazo de evaluación dependerá de las pruebas necesarias y no limitará los derechos ni los plazos establecidos por la ley.
Costos de traslado o despacho: Si la falla no está cubierta por la garantía legal porque se determinó que fue causada por un golpe, mal uso o intervención imputable al cliente, los costos de traslado, diagnóstico y reparación serán informados al cliente y serán de su cargo si este autoriza el servicio.
Al realizar una compra en www.musk.cl, usted acepta los términos y condiciones anteriormente mencionados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
Política de funcionamiento
1. Preventas
Las preventas realizadas en www.musk.cl podrán cancelarse en los siguientes casos:
- El cliente podrá solicitar la cancelación dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre que el producto aún no haya sido despachado.
- Si el despacho se retrasa más de 15 días hábiles respecto de la fecha oficial de entrega publicada en el sitio web, el cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso total.
- Si el proveedor cambia la fecha oficial de lanzamiento, el cliente podrá solicitar la cancelación de la preventa.
La solicitud deberá realizarse por los canales oficiales de Musk e incluir el número de pedido o el comprobante de compra.
2. Disponibilidad de productos
La disponibilidad se informará en el sitio web. Si un producto comprado no está disponible, Musk informará al cliente y le ofrecerá la opción de esperar a que vuelva a estar disponible o recibir el reembolso correspondiente.
3. Precios
Los precios, impuestos, costos de despacho y demás cargos aplicables se informarán antes de confirmar la compra. Musk podrá modificar los precios publicados para compras futuras, sin alterar el precio de las compras ya confirmadas.
4. Envíos
Los productos se despacharán dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra, salvo que se informe un plazo distinto. El tiempo de entrega dependerá de la zona geográfica y del tipo de envío seleccionado.
5. Protección de datos
Los datos personales recopilados durante la compra se utilizarán para procesar el pedido, coordinar su despacho y enviar comunicaciones relacionadas con la compra, conforme a la normativa aplicable.
6. Atención al cliente
El cliente podrá contactar a Musk por los medios oficiales publicados en el sitio web para resolver dudas o consultas sobre su pedido.
7. Seguridad de las compras
Musk se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de fraude o de incumplimiento de las condiciones de uso del sitio web. Asimismo, podrá suspender o eliminar cuentas de usuario cuando se confirme una actividad fraudulenta o un uso indebido del sitio. Si se cancela una compra ya pagada, se gestionará la devolución del dinero que corresponda. Cuando existan antecedentes claros de actividad fraudulenta, Musk podrá ponerlos en conocimiento de las autoridades o entidades competentes y colaborar con ellas conforme a la ley.
